Politique de retour et de remboursement

 

Notre politique de retour est valable pendant 30 jours. Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus procéder à un remboursement ou à un échange.

Pour être éligible à un retour, votre article doit être non utilisé et dans son état d'origine, avec son emballage intact.

Autres articles qui ne peuvent pas être retournés :

• Les cartes cadeaux.

Pour initier un retour, un reçu ou une preuve d'achat est requis.

Veuillez ne pas renvoyer votre achat directement au fabricant.

Dans certains cas, un remboursement partiel peut être accordé, notamment si :

• L'article n'est pas dans son état d'origine, est endommagé ou incomplet, sans que cela ne soit dû à une erreur de notre part.

• L'article est retourné plus de 30 jours après la livraison.

Remboursements (le cas échéant) :

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour confirmer la réception de l'article. Nous vous informerons ensuite de l'acceptation ou du refus de votre demande de remboursement. Si celle-ci est approuvée, le remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre carte de crédit ou via votre méthode de paiement initiale, dans un délai de 30 jours.

Remboursements en retard ou manquants (le cas échéant) :

Si vous n'avez pas encore reçu votre remboursement, veuillez d'abord vérifier à nouveau votre compte bancaire. Ensuite, contactez l'émetteur de votre carte de crédit, car un délai de traitement peut être nécessaire avant que le remboursement n'apparaisse. Vous pouvez également contacter votre banque, car des délais supplémentaires peuvent s'appliquer.

Si, après avoir suivi ces étapes, vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : contact@emilyspillow.com

Articles soldés (le cas échéant) :

Seuls les articles vendus à prix courant peuvent faire l'objet d'un remboursement. Malheureusement, les articles en promotion ne sont pas remboursables.

Échanges (le cas échéant) :

Nous remplaçons les articles uniquement s'ils sont défectueux ou endommagés. Si vous avez besoin d'un échange pour le même article, veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@emilyspillow.com.

Cadeaux :

Si l’article retourné était identifié comme un cadeau lors de l’achat et s’il vous a été envoyé directement, vous recevrez un crédit-cadeau d’une valeur égale à celle de votre retour. Une fois que nous aurons reçu l’article retourné, un chèque-cadeau vous sera envoyé par courrier.

Si l’article n’a pas été identifié comme un cadeau lors de l’achat, ou si le donateur du cadeau a préféré recevoir d’abord l’article pour vous l’offrir plus tard, nous enverrons un remboursement au donateur du cadeau et il saura que vous avez retourné l’article.

Expédition : 

Pour retourner un produit, vous devrez l'envoyer par voie postale. Merci de nous contacter pour obtenir l'adresse d'expédition exacte.

Les frais de retour sont à votre charge et ne sont pas remboursables. Si un remboursement est accordé, les frais de retour seront déduits de celui-ci.

Le délai de réception de votre article échangé peut varier en fonction de votre lieu de résidence.

Si vous retournez un article d'une valeur supérieure à 50 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'envoi ou de souscrire une assurance livraison.

Nous ne pouvons pas garantir la réception de votre retour sans preuve de livraison.