F.A.Q. Emily's Pillow

Pour suivre votre commande, entrez votre email et votre code postal utilisés lors de l’achat sur ce lien.

Vous verrez le statut précis de votre commande.

Si elle n’apparaît pas encore, cela signifie qu’elle n’a pas été expédiée. Elle devrait bientôt être visible.

Nos produits sont livrés sous 48 heures à domicile ou en point relais, selon le mode de livraison choisi pour la France. Pour l'Amérique du Nord, la livraison se fait sous 4 à 5 jours ouvrables.

Pour les US et le Canada, les frais de douane sont inclus. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé à la réception de votre commande.

Sachez que nos stocks sont en Île-de-France, ce qui nous permet de vous livrer très rapidement.

Pour les produits vendus en précommande (hors-stock), le délai d’expédition vous sera communiqué sur la page du produit.

• Tarifs de livraison pour la France, la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne: 

- Gratuit dès 80€ d'achat en Point Relais
- 3,90€ pour les commandes inférieurs à 80€ en Point Relais- 4,90€ pour les commandes Standard 48H à domicile
- 12,90€ en Chronopost EXPRESS 24h à domicile 

• Pour le reste de l'Union Européenne, la livraison à domicile est à 8,90€
• Pour la Suisse, la livraison en Chronopost EXPRESS 24h à domicile à 12,50€. Des frais de douanes, à votre charge, peuvent s'ajouter en fonction du montant de votre commande.
• Pour Monaco et le reste du monde, la livraison Standard est à 12,90€

Les commandes sont expédiées sous 48 heures depuis nos entrepôts situés en Île-de-France.
La livraison s’effectue à domicile ou en point relais, selon le mode choisi lors de la commande.
Pour les produits en précommande, le délai d’expédition est indiqué directement sur la fiche produit.

Oui, nous livrons dans tous les pays d’Europe, y compris en Suisse. Toutefois, des frais de douane peuvent s’ajouter lors du paiement de votre commande.

Oui, lors de la commande, vous pouvez sélectionner une livraison à domicile ou en point relais parmi les options proposées.
Les modes disponibles varient selon votre adresse de livraison.

En cas de problème ou question lors de la livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@emilyspillow.com

Emily's Pillow n'est pas responsable des disparitions de colis après dépôt enregistré par le transporteur. Une fois votre colis indiqué livré, notre responsabilité n'est plus engagée. Les remboursements ou renvois seront effectués au cas par cas. 

En cas de problème, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur concerné.

Vous pouvez régler votre commande en toute sécurité avec :

• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• Apple pay
• Paypal
• Shop pay

Nous acceptons également les paiements via Edenred.

Une précommande permet de réserver un produit qui n’est pas disponible immédiatement.
Les articles en précommande sont généralement expédiés dans un délai estimé de 1 à 4 semaines à compter de la date de commande.Lorsqu’un produit est en rupture de stock, il peut être proposé en précommande afin d’être réservé à l’avance.
Si votre commande contient plusieurs articles, l’expédition est effectuée en une seule fois, une fois que tous les produits sont disponibles, afin de limiter le nombre de livraisons.Dès que la commande est prête à être expédiée, un email de confirmation avec le lien de suivi est envoyé, permettant de suivre l’acheminement du colis jusqu’à sa livraison.

Vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour retourner un article si vous n’êtes pas satisfait(e).

Le remboursement est effectué dès réception et validation du colis dans nos entrepôts.Le délai d’apparition sur votre compte bancaire dépend ensuite de votre établissement bancaire.

Pour les commandes expédiées vers les pays situés en dehors de l'Union Européenne, les frais de retour sont entièrement à la charge du client.Pour plus de détails, veuillez consulter nos tarifs d'expédition.

Il vous suffit de retourner votre taie d'oreiller via un point Mondial Relay. 

Étapes :

1. Créer une étiquette de retour sur le lien suivant : Etiquette retour Mondial Relay
2. Déposer votre colis dans un point Mondial Relay
3. Nous transmettre par email (contact@emilyspillow.com) votre numéro de commande en indiquant la raison du retour. Le montant total de votre commande sera remboursé dès la réception du colis dans nos entrepôts.

Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner un article.

Nos taies d'oreiller sont composées intégralement de soie. 100% soie, rien que de la soie.

Toutes nos taies d'oreiller en soie sont de qualité supérieure : 22 momme, l'une des meilleures sur le marché.
La différence réside dans leur confection : les taies Luxe (Confectionnées en France) sont conçues dans nos ateliers en France, tandis que les taies Classiques sont fabriquée en Chine, berceau historique de la soie.
Nous travaillons avec des ateliers spécialisés qui garantissent un savoir-faire artisanal, chaque taie étant réalisée à la main.

La taie d'oreiller se ferme à l'aide d'une fermeture éclair très discrète, dissimulée dans la couture.

Nous avons travaillé avec l'atelier pour renforcer les coutures afin d'avoir des coutures très résistantes aux deux extrémités.

3 choses doivent être impérativement respectées pour laver votre taie en soie (ou vos draps) afin qu’elle dure dans le temps :

1. Lavage à 30°
2. Avec un essorage de 400 tours/minute (600 maxi)
3. Laver sur l'envers

En plus de cela, il est recommandé de les laver dans un petit sac de protection et avec des couleurs similaires.

Les taies en soie sèchent très vite, en moins d'une journée elles seront à nouveau utilisables pour dormir dessus.

Très pratique, vous n'avez pas besoin de repasser vos produits en soie.

Vous pouvez également consulter notre guide pour l'entretien de la taie en soie par ICI

Le plus pratique pour laver le masque de visage en soie est de le laver au savon de Marseille (un autre savon fera très bien l'affaire) sous l'eau chaude. 

Le masque sèche ensuite en quelques heures. Il est également possible de le laver en machine à 30 degrés.

Le savon tue les bactéries et microbes et il n'est donc pas nécessaire de passer nos tissus à 60 degrés pour tuer les virus et bactéries.

Notre soie est produite en Chine, berceau de la soie depuis toujours. Pour information, il n'existe plus de production de soie en France, ou seulement pour de très petits volumes réservés à l'artisanat d'art.

Nous avons sélectionné la plus belle des soie, de grade 6A (le fil le plus long et qualitatif) et d'une douceur incomparable.

Nos partenaires sont de petites coopératives de 30 personnes qui tissent eux-mêmes la soie et qui réalisent la couture. 

Hormis l'envoi de la Chine vers la France, les allers retours sont donc très limités. De plus, nos stocks sont basés en France, ce qui nous permet de grouper l'envoi de nos produits pour limiter l'impact carbone.

Autre info anti "green washing" : Le lin français, par exemple, part malheureusement en Asie pour être transformé en fil avant de revenir en France pour y être tissé. L'impact carbone n'est donc pas mieux que ce que nous proposons avec la soie.

MAIS 

Nous avons créé une gamme confectionnée en France afin de privilégier la main d'œuvre et savoir-faire Français. 

La soie proviendra toujours de Chine mais il était important pour nous d'apporter de la valeur ajoutée sur notre territoire.

Le momme est l’unité qui définit le poids au mètre carré de la soie.

C’est pour cela que notre Taie d’oreiller 19 momme sera plus légère que la 25 momme de 40 grammes environ.

Plus l’unité de momme est élevée, plus la soie sera épaisse et lourde. Le 25 momme est l'unité la plus haute qui existe.

La texture pour le 25 momme est donc plus luxueuse car la matière est plus dense et épaisse.

Cependant, le 19 momme est tout à fait satisfaisant sachant que la soie résiste dans le temps. 

Nos codes promotionnels sont valables sur l'ensemble de notre site, à l'exception des packs, qui bénéficient déjà d'une remise automatique de 10 %.

Pour créer un compte, suivez simplement les instructions sur notre site en remplissant le formulaire "Inscription / Créer un compte".

Pour réinitialiser votre mot de passe, allez sur la page de connexion et cliquez sur "Mot de passe oublié". Si vous avez déjà un compte, vous recevrez un e-mail avec un lien pour réinitialiser votre mot de passe après avoir saisi votre adresse e-mail.

L’utilisation des points est très simple. Vous pouvez accumuler des points grâce à vos achats ou en réalisant les missions proposées par notre programme de fidélité. Une fois un certain nombre de points acquis, vous pouvez les échanger contre des récompenses sous forme de bons d’achat, utilisables directement sur notre site. En fonction de vos points, vous pouvez obtenir des bons de 5, 10 ou 20 euros. Toutefois, ces bons ne sont pas cumulables sur une même commande.

Chaque bon de fidélité s’utilise de manière individuelle.
Les bons d’achat issus du programme de fidélité ne sont pas cumulables entre eux sur une même commande. Un seul bon peut être utilisé par achat.
Nous vous conseillons d’utiliser votre bon sur une commande qui vous fait vraiment plaisir pour en profiter pleinement.

Votre solde de points est accessible à tout moment.
Il vous suffit de vous connecter à votre compte client et de vous rendre dans votre espace fidélité. Vous y trouverez le nombre de points cumulés, les récompenses disponibles ainsi que l’historique de vos actions.
Cet espace vous permet de suivre facilement vos avantages et de choisir le bon moment pour utiliser vos points.

Oui, il est possible de gagner des points même sans effectuer d’achat.
Vous pouvez cumuler des points en réalisant certaines actions proposées par le programme de fidélité, comme la création de votre compte, des missions spécifiques ou encore des avantages liés à des moments clés, comme votre anniversaire.
Ces actions sont idéales pour commencer à accumuler des points et profiter plus rapidement de récompenses.

Le programme de fidélité a été pensé pour remercier votre fidélité, simplement.
En rejoignant le programme, chaque achat et certaines actions vous permettent de cumuler des points échangeables contre des bons d’achat, à utiliser sur vos produits préférés. Vous bénéficiez également d’avantages exclusifs réservés aux membres.
C’est une façon simple et agréable de transformer vos commandes en récompenses, tout en profitant pleinement de l’univers Emily’s Pillow.

Le programme de parrainage Emily’s Pillow vous permet de partager vos coups de cœur en soie et de recevoir des récompenses en retour.Vous pouvez inviter vos proches à découvrir nos produits en 100 % soie de mûrier via votre lien de parrainage personnel. Quand votre filleul passe sa première commande, vous recevez tous les deux un bonus : un bon d’achat de 20 € à utiliser sur notre site. Plus vous parrainez de personnes, plus vous cumulez de récompenses et de points fidélité.Partagez la douceur de la soie Emily’s Pillow avec vos proches et transformez vos recommandations en récompenses concrètes pour vos achats futurs.