Comment effectuer un retour ?
Vous pouvez nous retourner gratuitement un ou plusieurs articles de votre commande dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Vous trouverez ci-dessous la procédure à suivre pour effectuer un retour.
- L'article doit être en parfait état, inutilisé et dans son emballage d'origine.
- Connectez-vous au portail de retours ou scannez directement le QR code présent sur votre bon de livraison pour créer votre étiquette de retour.
- Collez l'étiquette de retour sur votre colis et déposez le dans un point relais ou dans un bureau de poste.
- Envoyez un mail au service client (contact@emilyspillow.com) avec le numéro de votre commande et la raison du retour.
- Dès réception de votre colis, nous analyserons l'article retourné. Si l'article est conforme, nous procéderons au remboursement.
Remboursement
Nous vous rembourserons le montant TTC des articles retournés dans un délai de quatorze jours suivant la demande de retour, en recréditant directement le compte bancaire ayant servi pour la commande. Ce délai pourra être prolongé jusqu'à la réception du ou des articles par notre logistique ou la preuve d'expédition de ceux-ci.
