F.A.Q. Emily's Pillow
Vous trouverez ici toutes les réponses aux questions les plus régulièrement posées.
À propos de nos produits
Nos taies d'oreiller sont composées intégralement de soie. 100% soie, rien que de la soie.
La taie d'oreiller se ferme à l'aide d'une fermeture éclair très discrète, dissimulée dans la couture.
Nous avons travaillé avec l'atelier pour renforcer les coutures afin d'avoir des coutures très résistantes aux deux extrémités.
3 choses doivent être impérativement respectées pour laver votre taie en soie (ou vos draps) afin qu’elle dure dans le temps :
- Il faut laver à 30°
- Avec un essorage de 400 tours/minute (600 maxi)
- Laver sur l'envers
En plus de cela, il est recommandé de les laver dans un petit sac de protection et avec des couleurs similaires.
Les taies en soie sèchent très vite, en moins d'une journée elles seront à nouveau utilisables pour dormir dessus.
Très pratique, vous n'avez pas besoin de repasser vos produits en soie.
Vous pouvez également consulter notre guide pour l'entretien de la taie en soie par ICI
Le plus pratique pour laver le masque de visage en soie est de le laver au savon de Marseille (un autre savon fera très bien l'affaire) sous l'eau chaude.
Le masque sèche ensuite en quelques heures. Il est également possible de le laver en machine à 30 degrés.
Le savon tue les bactéries et microbes et il n'est donc pas nécessaire de passer nos tissus à 60 degrés pour tuer les virus et bactéries.
Notre soie est produite en Chine, berceau de la soie depuis toujours. Pour information, il n'existe plus de production de soie en France, ou seulement pour de très petits volumes réservés à l'artisanat d'art.
Nous avons sélectionné la plus belle des soie, de grade 6A (le fil le plus long et qualitatif) et d'une douceur incomparable.
Nos partenaires sont de petites coopératives de 30 personnes qui tissent eux-mêmes la soie et qui réalisent la couture.
Hormis l'envoi de la Chine vers la France, les allers retours sont donc très limités. De plus, nos stocks sont basés en France, ce qui nous permet de grouper l'envoi de nos produits pour limiter l'impact carbone.
Autre info anti "green washing" : Le lin français, par exemple, part malheureusement en Asie pour être transformé en fil avant de revenir en France pour y être tissé. L'impact carbone n'est donc pas mieux que ce que nous proposons avec la soie.
MAIS
Nous avons créé une gamme confectionnée en France afin de privilégier la main d'œuvre et savoir-faire Français.
La soie proviendra toujours de Chine mais il était important pour nous d'apporter de la valeur ajoutée sur notre territoire.
Le momme est l’unité qui définit le poids au mètre carré de la soie.
C’est pour cela que notre Taie d’oreiller 19 momme sera plus légère que la 25 momme de 40 grammes environ.
Plus l’unité de momme est élevée, plus la soie sera épaisse et lourde. Le 25 momme est l'unité la plus haute qui existe.
La texture pour le 25 momme est donc plus luxueuse car la matière est plus dense et épaisse.
Cependant, le 19 momme est tout à fait satisfaisant sachant que la soie résiste dans le temps.
Nos masques en tissus sont classés en catégorie 2 en attendant que nous puissions avoir les retours du laboratoire.
La soie a d'excellentes propriétés filtrantes car c'est le tissage le plus serré avec la microfibre.
Nous avons donc de bonnes chances d'avoir un classement en catégorie 1 d'ici quelques semaines. Mais tant que les tests ne sont pas effectués, nous le mettons en catégorie 2.
Livraison et retour
Nos produits sont livrés sous 48H à domicile ou en point relais selon le mode de livraison choisi.
Nous laissons votre commande "en attente" pendant 24h pour la modifier si vous le souhaitez, puis elle est livrée sous 48H.
Sachez que nos stocks sont en Île-de-France, ce qui nous permet de vous livrer très rapidement.
Pour les produits vendus en précommande (hors-stock), le délai d’expédition vous sera communiqué sur la page du produit.
En cas de problème ou question lors de la livraison, vous pouvez nous contacter à l’adresse contact@emilyspillow.com
Emily's Pillow n'est pas responsable des disparitions de colis après dépôt enregistré par le transporteur. Une fois votre colis indiqué livré, notre responsabilité n'est plus engagée. Les remboursements ou renvois seront effectués au cas par cas.
En cas de problème, nous vous recommandons de contacter directement le transporteur concerné.
Il vous suffit de retourner votre taie d'oreiller via un point Mondial Relay.
Étapes :
- Créer une étiquette de retour sur le lien suivant : Etiquette retour Mondial Relay
- Déposer votre colis dans un point Mondial Relay
- Nous transmettre par email (contact@emilyspillow.com) votre numéro de commande en indiquant la raison du retour. Le montant total de votre commande sera remboursé dès la réception du colis dans nos entrepôts.
Vous disposez de 30 jours à compter de la date de réception pour nous retourner un article.
Il vous suffit de renseigner votre email et code postal utilisé lors de votre commande sur ce lien.
Vous aurez alors un suivi précis du statut de votre commande.
Si votre commande n'est pas encore retrouvée pas le système, cela signifie qu'elle n'a pas encore été expédiée. Un peu de patience et celle-ci devrait apparaître sous peu.
Le système de précommande signifie qu'un produit n'est pas disponible immédiatement, mais qu'il peut être réservé à l'avance. Cependant, veuillez noter que la livraison des produits en précommande est estimée entre 1 et 4 semaines à partir de la date de la commande.
Une fois que la commande est prête à être expédiée, les clients recevront un e-mail de notification confirmant que leur commande est prête à être expédiée. Cet e-mail inclura également les informations de suivi afin que les clients puissent suivre leur colis jusqu'à sa livraison. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension pendant cette période de précommande.